Navegadores

Un navegador web (en inglés, web browser) es un software, aplicación o programa que permite el acceso a la Web, interpretando la información de distintos tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser visualizados.

La funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización de documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados.

Dispositivos perifericos

En informática, periférico es la denominación genérica para designar al aparato o dispositivo auxiliar e independiente conectado a la unidad central de procesamiento de una computadora.

Se consideran periféricos a las unidades o dispositivos de hardware a través de los cuales la computadora se comunica con el exterior, y también a los sistemas que almacenan o archivan la información, sirviendo de memoria auxiliar de la memoria principal

Periférico de entrada/salida

En informática, un periférico de entrada/salida o E/S (en inglés: input/output o I/O) es un dispositivo que permite la comunicación entre un sistema de procesamiento de información, tal como la computadora y el mundo exterior, y posiblemente un humano u otro sistema de procesamiento de información.

Los periféricos de Entrada/Salida son utilizados por una persona (o sistema) para comunicarse con computadoras.

Por ejemplo, las pantallas táctiles o multitáctiles se consideran periféricos de Entrada/Salida. En cambio, un teclado, ratón o escáner pueden ser periféricos de E para una computadora, mientras que los monitores, parlantes e impresoras se consideran los dispositivos de S de la computadora.

Dispositivos o periféricos de comunicación entre computadoras, tales como módems y tarjetas de red, por lo general sirven para entrada y salida. También, los dispositivos de almacenamiento de datos, como los discos rígidos, las unidad de estado sólido, las memorias flash, las disqueteras, entre otros, se pueden considerar periféricos de E/S.

Fallas más comunes de los dispositivos periféricos

DISPOSITIVO	ERROR	PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIÓN
Ratón	El lector óptico no funciona	Limpieza del ratón o sustitución del ratón
	El puntero del ratón está muy lento	Verificar la velocidad a la que está configurado el ratón. Ver Panel de control, Hardware, y sonido, Dispositivos e Impresora y Mouse
	No se reconoce el ratón al iniciar Windows	Verificar las conexiones y reiniciar
Teclado	No responde	Verificar las conexiones
	Le falta escribir algunas teclas	Teclado sucio o ya no sirve
Cámara Web	No muestra la imagen	Verificar la conexión
	Ne se reconoce la cámara Web	Verificar la instalación de software correspondiente, siguiendo las instrucciones del manual o del disco que se entrega al comprar dispositivo
Escáner	Mala calidad de la imagen	Limpiar el cristal del escáner
Proyector	No prende	Checar conexión
		Checar el cable o la configuración del proyector

Garantia

Una garantía es un contrato mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de un pago de una deuda.

Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

Manual de Usuario

Un manual es una publicación que incluye los aspectos fundamentales de una materia. Se trata de una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo, o bien que educa a sus lectores acerca de un tema de forma ordenada y concisa. Un usuario es, por otra parte, la persona que usa ordinariamente algo o que es destinataria de un producto o de un servicio

Componentes de un manual de usuario

1 Incluye la portada y las caratulas adecuadas.

2 Referencias a las documentaciones relacionadas en el prefacio.

3 Si el manual excede las 10 páginas, incluye un índice de contenidos.

4 Instrucciones o los procedimientos y los materiales de consulta en el cuerpo del manual.

5 Usa imágenes gráficas para respaldar al texto cuando sea necesario.

Presupuesto

Se llama presupuesto al cálculo y negociación anticipada de los ingresos y egresos de una actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina, un gobierno) durante un período, por lo general en forma anual. Es un plan de acción dirigido a cumplir un final previsto, expresado en valores y términos financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.¹ El presupuesto es el instrumento de desarrollo anual de las empresas o instituciones cuyos planes y programas se formulan por término de un año.

Tipos de presupuesto

Según la flexibilidad:

PRESUPUESTOS RÍGIDOS, ESTÁTICOS, FIJOS O ASIGNADOS: recibe esta denominación debido a que una vez efectuado no es posible realizar ningún ajuste o modificación sobre el mismo.

Según el período que cubran:

PRESUPUESTO A CORTO PLAZO: son aquellos ideados para solventar un período de operación determinado, pero no abarcan más de un año.

PRESUPUESTO A LARGO PLAZO: contrariamente, los presupuestos a largo plazo son realizados con el fin de cubrir un período extenso de tiempo, y tienen en cuenta factores económicos tales como empleo, seguridad, infraestructura, etc.

De acuerdo al contenido:

AUXILIARES: ofrecen las operaciones para cada área de una determinada organización, y se presentan de forma analítica.

PRINCIPALES: incluyen los presupuestos auxiliares, y brindan información acerca de características importantes del conjunto de presupuestos de una empresa u organización.

Según la técnica de evaluación:

ESTIMADOS: son llevados a cabo teniendo en cuenta  experiencias previas. Es decir, son presupuestos realizados de manera empírica, por lo cual constituyen la probabilidad de que ocurra aquello que se ha proyectado.

ESTÁNDAR: son realizados en base a elementos científicos, de manera que se descarta toda posibilidad de equivocación. Los números que arroja, son aquellos que se deberán conseguir.

De acuerdo al tipo de empresa:

PÚBLICOS: son propios del estado, el municipio o las empresas descentralizadas. En esta clase de presupuestos calcula la cifra necesaria para cubrir las necesidades de tipo social, y a partir de allí, se realiza un modelo con el propósito de crear los ingresos suficientes.

PRIVADOS: inversamente a los públicos, en el presupuesto privado primero se calculan los ingresos y a partir de esto, se realiza un planeamiento para su distribución.

Ventajas y Desventajas

Ventajas:

Planear los resultados de la empresa en dinero y volúmenes.

Controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa.

Coordina y relaciona las actividades de la empresa.

Logra resultados de las operaciones periódicas

Desventajas:

Que no existe un sistema contable que genere confianza y credibilidad.

Cuando no se tienen controles efectivos respecto al presupuesto.

Cuando solo se estudian las cifras convencionales y las operaciones demostrativos del momento sin tener en cuenta los antecedentes y las causas de los resultados.

Cuando existe una mala comunicación y control de los directivos.

Etapas para elaborar un presupuesto

Primera Etapa. PLANEACIÓN.

En esta etapa se evalúan los resultados obtenidos en ejercicios anteriores, se analizan las tendencias de los principales indicadores empleados (ventas, costos, precios de las acciones en el mercado, márgenes de utilidad, rentabilidad, participación en el mercado, etc.), se efectúa la evaluación de los factores ambientales no controlados por la dirección y se estudia el comportamiento de la empresa.

Segunda Etapa. ELABORACIÓN

Con base en los planes aprobados para cada nivel funcional por parte de la gerencia, se ingresa en la etapa durante la cual los mismos adquieren dimensión monetaria en términos presupuesta les

Tercera Etapa. EJECUCIÓN

En esta etapa el director de presupuesto tiene la responsabilidad de prestar colaboración a las jefaturas de Departamentos en aras de asegurar el logro de los objetivos contemplados.  Igualmente, presentará informes de ejecución periódicos.

Cuarta Etapa. CONTROL.

Las actividades más importantes a realizar es esta etapa son:

Preparar informes de ejecución parcial y acumulada que incorporen comparaciones numéricas y porcentuales de lo real y lo presupuestado.

Analizar y explicar las razones de las desviaciones ocurridas.

Implementar correctivos o modificar el presupuesto cuando sea necesario, como ocurre al presentarse cambios intempestivos de las tasas de interés o de los coeficientes de devaluación que afectan las proyecciones de las empresas que realizan negocios internacionales.

Quinta Etapa. EVALUACIÓN

Al culminar el periodo del presupuesto se prepara un informe crítico de los resultados obtenidos que contendrá no solo las variaciones sino el comportamiento de todas y cada una de las funciones y actividades empresariales. Se analizan cada una de las fallas en las diferentes etapas y se reconocen los éxitos, lo cual sirve de plataforma para los presupuestos posteriores.

Soporte Tecnico

El soporte técnico es una gama de servicios para ayudar y asistir al usuario que lo necesite al tener algún problema en algún producto o servicio. Bien sea el Hardware la parte física o el Software la parte digital, de una computadora o cualquier accesorio de la misma.

                     

Maneras en las que se puede brindar el Soporte Técnico

Se encuentran distintas maneras de brindar Soporte Técnico, ya sea correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos, el más común y el que se utiliza bastante es el telefónico. En la actualidad se usa el Soporte Técnico remoto o a distancia, donde el Técnico se conecta al ordenador del usuario con una aplicación que cuenta con la capacidad de almacenar trabajos y tareas para brindar el soporte.

Soporte Técnico presencial: Es aquel soporte donde van personas especializadas a tu domicilio a ayudarte a solucionar el problema.

Soporte Técnico en línea: Este tipo de soporte es el ya mencionado anteriormente que sería el remoto o a distancia en el cual se conectan con una aplicación a tu ordenador o por medio del teléfono para decirte paso a paso que debes hacer.

Importancia de brindar Soporte Técnico al equipo de cómputo

La importancia fundamental del soporte técnico es la vida útil del equipo para no tener errores y fallas que nos puedan dañar el ordenador y poder seguir trabajando sin problemas y prevenir futuras fallas.

Objetivo del Soporte Técnico

Objetivo El objetivo del departamento de Soporte Técnico es mantener un control sobre los bienes físicos (hardware) y digitales (software) con el que se cuenta para poder prestar un servicio oportuno y de buena calidad a sus usuarios. Siempre preservando el cuidado de su información y la seguridad en su privacidad.

Procedimiento para brindar un eficiente soporte técnico

1.- Reporte del incidente

2.-Registro y documentación

3.-Preparacion de la solución

4.-Proseso de solución

5.-Identificacion y solución de problemas

6.-Cierre exitoso del incidente

Comunicación entre Cliente y Técnico

Preparación

Saludo cordial

Inicio de informe de problema

Escucha al cliente

Adaptación al temperamento del cliente

Diagnóstico correcto de un simple problema

Registro del equipo y sus características para posteriormente dar soporte

Niveles de soporte técnico

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.

Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.

Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4) Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, Si bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un punto de escalada más allá de la organización. Nivel IV (o nivel 4, abreviado como T4 o L4) es generalmente un proveedor de hardware o software. Dentro de un sistema de gestión de incidencias corporativa, es importante continuar el seguimiento de incidentes, y el Acuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede tener disposiciones específicas para ello. Dentro de una organización de la producción, el cuarto nivel también podría representar la Investigación y Desarrollo. Cuenta con conocimientos a nivel de I+D del fabricante del producto.

Tipos de usuarios

Domésticos y Empresariales

Cualquier equipo o componente requiere de mantenimiento para que este cuente con el mejor desempeño y de ese modo explorar al máximo las capacidades del mismo, así como obtener un tiempo de vida mayor y con las mejores prestaciones que cada equipo nos pueda brindar.

El mantenimiento que requieren los equipos son desde operaciones simples (usuario doméstico) que se pueden realizar mediante el propio sistema operativo, contar con un antivirus adecuado y funcional, hasta operaciones que requieren intervención especializada para obtener el máximo rendimiento de su inversión(usuarios empresariales), tales como depuraciones de registro, configuración de redes con cisco, depuración de aplicaciones y vinculaciones, verificación de las tablas de registro del sistema, encontrar el rendimiento óptimo visual entre otras más e incluso las que requieren de la reinstalación de sistemas operativos observando las características adecuadas para obtener el máximo rendimiento.

Categorías de Soporte Técnico

Mantenimiento correctivo: Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar luego que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presente un error en el sistema

Mantenimiento preventivo: Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene lugar antes de que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error en el sistema.

Mantenimiento predictivo: Consiste en determinar en todo instante la condición técnica (mecánica y eléctrica) real de la máquina examinada, mientras esta se encuentre en pleno funcionamiento, para ello se hace uso de un programa sistemático de mediciones de los parámetros más importantes del equipo.

Mantenimiento proactivo. Este mantenimiento tiene como fundamento los principios de solidaridad, colaboración, iniciativa propia, sensibilización, trabajo en equipo, de modo tal que todos los involucrados directa o indirectamente en la gestión del mantenimiento deben conocer la problemática del mantenimiento, es decir, que tanto técnicos, profesionales, ejecutivos, y directivos deben estar conscientes de las actividades que se llevan a cabo para desarrollar las labores de mantenimiento.

Mantenimiento al Software: El mantenimiento de software es una de las actividades más comunes y es el proceso de mejora y optimización del software es decir revisión del programa, así como también corrección de los defectos.

Mantenimiento al Hardware: surge por la necesidad de mantener en buen estado el funcionamiento y rendimiento óptimo de mi ordenador personal, la ejecución de esta investigación monográfica ayudará a mejorar el nivel de rendimiento de las computadoras, no solamente de los autores sino en general de todas las personas que cuentan con un PC en su hogar o trabajo; en el recorrido de esta monografía conoceremos el cómo darle un mantenimiento eficaz a nuestro computador.

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